Bien que les technologies d’intelligence artificielle ne soient pas apparues ces derniers mois, il est clair que c’est tout récemment que le monde numérique a commencé à changer de manière spectaculaire et à une vitesse vertigineuse grâce à leur utilisation massive. Tout cela grâce à la mise à la disposition du grand public des intelligences artificielles génératives, comme le célèbre et controversé ChatGPT, qui a immédiatement déclenché la transformation des processus et des méthodes de travail de secteurs économiques en ligne entiers. Parmi eux: la vente, les médias sociaux et même le marketing.
Dans cet article, nous parlerons de la relation entre l’intelligence artificielle et le marketing, des opportunités qu’elle offre et même de celles qu’il vaut mieux laisser tomber, du moins pour l’instant.
Le cas des médias sociaux
Si nous parlons de l’intelligence artificielle dans les médias sociaux, il est impossible de ne pas commencer par Facebook. Le réseau social conçu par Mark Zuckerberg est connu pour utiliser 4 types d’algorithmes qui utilisent l’intelligence artificielle, ou plutôt le deep learning. Essentiellement, lorsque vous ouvrez votre profil Facebook, il surveille et analyse le contenu, personnalise votre flux en fonction de vos goûts et des produits que vous avez déjà recherchés dans le passé, en plus de fournir des traductions de contenu et une fonction vocale. Le tout piloté par une IA.
Un autre exemple intéressant est la modération des commentaires sur les réseaux sociaux via l’intelligence artificielle. Malheureusement, comme nous le savons, les réseaux sociaux sont souvent un lieu de violence verbale, et surveiller un grand flux de commentaires n’est pas toujours facile. Un commentaire inapproprié pourrait toujours échapper à la surveillance d’un moderateur et donc donner une mauvaise image d’une marque. Mais Instagram (autre réseau social de Meta) utilise l’intelligence artificielle pour analyser les mots contenus dans les commentaires, puis supprimer ceux qui sont offensants.
Intelligence artificielle et marketing numérique
Le marketing numérique a également vu son évolution profondément façonnée par l’arrivée d’outils basés sur l’intelligence artificielle. Votre navigation sur Internet laisse toujours des traces à travers les cookies. Ce sont comme des petits robots virtuels qui ont la tâche de collecter des informations sur vous et de les transmettre au site sur lequel vous naviguez (mais pas seulement) pour permettre aux spécialistes du marketing d’établir votre profil de consommateur afin de vous proposer les produits qui pourraient vous intéresser. Ces données sont l’âge, la localisation géographique, votre sexe, etc.
L’utilisation de l’intelligence artificielle à travers l’ exploration de données ou Data mining aide les professionnels à regrouper une grande quantité de données qui seront traitées à travers le Machine Learning pour leur fournir un modèle analytique qu’ils pourront ensuite utiliser pour prédire les performances des futures campagnes marketing. Ce processus est appelé marketing prédictif.
Le cas du streaming audio et vidéo
L’utilisation d ‘« algorithmes » dans les plateformes de streaming comme Youtube ou Spotify existe déjà depuis quelques années. Ce sont les sources des fameuses « suggestions» que vous voyez sur ces plateformes et qui devraient correspondre à vos goûts. Et qui, en effet, sont de plus en plus efficaces, avec une plus grande précision et des résultats plus raffinés. Cette amélioration est le fruit de l’intelligence artificielle qui travaille en suivant et en analysant les contenus audio et vidéo que vous consultez, pour vous en proposer d’autres qui, selon toute probabilité, vous plairont.
Avantages et inconvénients de l’intelligence artificielle
Bien que nous n’en soyons souvent pas conscients, l’IA est aujourd’hui présente de manière significative dans notre vie privée et professionnelle. Nous l’utilisons quotidiennement pour commander de la nourriture, analyser un itinéraire routier pendant les déplacements, faire du shopping, écouter de la musique et bien plus encore.
La première chose qui saute aux yeux dans l’intelligence artificielle est sa capacité extraordinaire à apprendre continuellement. Dans le domaine de la recherche et du développement, elle est considérée comme un formidable allié pour relever les défis les plus complexes avec plus d’efficacité en moins de temps et en consommant moins de ressources.
Cependant, comme toute technologie, l’IA n’a pas que des côtés positifs. Son utilisation à grande échelle pose déjà des problèmes considérables dans le monde du travail, où elle est employée dans de nombreux secteurs pour remplacer les êtres humains sur une liste malheureusement croissante de tâches. Goldman Sachs a estimé à 300 millions le nombre d’emplois qui seront fortement touchés ou totalement perdus à cause de l’IA. Un chiffre exorbitant qui, s’il s’avère fondé, ne pourra qu’aggraver les conditions de précarité économique et de chômage pour une partie importante de la population mondiale.
Il y a un autre aspect à considérer : selon certains experts, l’IA peut freiner ou limiter le développement intellectuel des personnes en créant une sorte de paresse intellectuelle. Cette paresse se manifeste par l’utilisation abusive de l’intelligence artificielle pour des tâches de réflexion qui étaient auparavant effectuées par les personnes elles-mêmes, ainsi que par l’incapacité de sortir de la « bulle » créée autour de nous par les suggestions des algorithmes.
Intelligence artificielle dans le marketing : quand l’utiliser et quand l’éviter
En ce qui concerne l’intelligence artificielle appliquée au marketing, il ne fait aucun doute que les nouvelles technologies offrent plusieurs avantages à ceux qui veulent promouvoir leur marque, notamment :
- Meilleure capacité d’analyse des données, grâce à des outils qui nous fournissent directement les réponses à nos questions.
- Possibilité d’offrir des services à un coût abordable, tels que le support client (via des bots) 24 heures sur 24.
- Possibilité de générer automatiquement des réponses aux communications des clients, telles que des e-mails, des chats et des critiques.
- Prise en charge de la création et de la traduction de contenu, afin de diffuser votre message sur de nouveaux marchés.
Cependant, la tentation de se laisser éblouir par le potentiel de l’IA et de s’y fier de manière excessive est forte, sans tenir compte d’un point fondamental : les machines, bien que sophistiquées et programmées pour apprendre, ne sont pas capables d’écouter et de connaître vraiment les clients, et de communiquer avec ces derniers de manière réellement engageante et efficace. C’est une tâche que seuls les humains peuvent accomplir.
Surtout maintenant que l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le marketing, le risque de communiquer de manière indiscernable avec des dizaines, des centaines ou des milliers d’autres entreprises, en aplatissant leur message et en se confondant avec la concurrence est réel. Exactement ce qu’il ne faut jamais faire.
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